一、 大厦物业保洁常用的设备、工具及清洁用品
（一）清洁设备及保洁工具：

作为一个正规的提供保洁服务的物业公司，必须具备一定的施工设备和工具，通常常用的清洁机械有：吸尘器、吸水机、地毯清洗机、扫把、拖把布、安全梯、刷子等。

1、 抛光机：用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。  
2、 地毯清洗机：主要用于协助清洗地毯。
3、 吸水机：用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。   
4、 吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
5、 此外比较常用的工具还有：扫把、拖把布、安全梯、刷子、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及工作标牌等。

（二）清洁剂：   
1、 消毒液：用于公共环境消毒杀菌。
2、 去污粉：用于清除污迹、污渍。 
3、 玻璃清洁：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
4、 天那水：用于溶解、稀释油漆。
5、 洁厕灵：用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
6、 地毯清洗剂：用于清洗地毯上的污渍。
7、 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
8、 硬质瓷砖保护剂：用于大厦内瓷砖的保养。
9、 免抛蜡：用于大理石等物体表面涂蜡保养。
10、 自动喷香机：用于卫生间除异味。
11、大理石防滑增光保护剂：用于大理石地面防滑及保护。
12、 起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

二、 物业保洁的范围及标准

（一） 物业保洁范围的划分：

室内地面、墙面、洗手间、大堂、步行梯、玻璃、金属制品、天花板、电梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、垃圾桶、指示牌、草坪、停车场等公共部分的设施。

（二）物业保洁的标准：                                                                                                                                

墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。 
  洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
天花板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

三、 物业保洁人员安排及保洁员的职责

（一）室外保洁员的职责：
（ 1） 负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（ 2） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 
（ 3） 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。 
( 4） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
（ 5） 负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（ 6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
（ 7） 完成上司交办的其他工作。

（二）室内保洁员的职责：

（1） 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（2） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（3） 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（4） 负责大厦内大厦保洁员岗位的安排，公共卫生间的清洁工作。
（5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
（6） 完成上司交办的其他工作。
四、 物业保洁过程中常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：

1、 物业保洁中遇到梅雨天的处理办法：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。

出现这些现象的处理办法是：

* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人 “ 小心路滑 ”
* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
2、 物业保洁中遇到暴风雨天气的处理办法：
* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
3、 物业保洁中遇到发生水管爆裂的处理办法：
当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：

* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。
* 打开门窗，用风扇吹干地面。
* 处理水管爆裂事故要防止触电。